退換貨政策

消費者從 誠十咖啡 網站購買器具、周邊商品類品項至寄達您手上開始，您即擁有七天鑑賞期 （含例假日）。 如您在這段期間商品未拆封、使用，或發現有非人為造成的瑕疵、故障或是其他任何因素，除以下例外情況外，誠十咖啡皆受理退、換貨。

咖啡豆及任何食品類商品 (包含咖啡濾泡包) ，基於食品安全考量，既出貨恕無法接受退換貨。

例外情況：

• 餐具、咖啡道具由於關係到個人衛生，如拆封後有使用，恕無法接受退換。
• 商品頁面 / 外盒 / 說明書中特別註明不得退換貨之商品。

退／換貨流程：

• 透過電話或官方Line與我們聯絡
• 客服確認狀況
• 誠十咖啡 收到商品後確認品相正常
• 重新寄出新品（換貨）或進行退款（退貨）

退貨說明：

• 請確認欲退貨的商品包裝、配件皆已妥善裝入箱內。
• 發票：退貨時請務必連同發票一併放入包裹中寄回。
• 退款：貨物收回確認無誤後，我們會在 7 個工作天內完成退刷／退匯作業。
• 退刷：如您使用信用卡付款，我們將退刷至您的信用卡帳戶。由於銀行作業時間不同，通常退刷後的 7 - 21 天後，您可於信用卡帳單看到退款明細，或您亦可向發卡銀行進行查詢。
• 退匯：如您在訂購時選擇貨到付款，需請您提供退款銀行帳戶，我們將直接退款至您的指定帳戶。
• 因商品本身瑕疵問題退貨狀況除外，一般退換貨之郵資由退貨方負擔，退費之手續費亦由退貨方吸收。

換貨說明：

• 請確認欲換貨的商品包裝、配件皆已妥善裝入箱內。
• 發票：如您換貨的商品有價差，請務必連同發票一併放入包裹中退回。
• 退款：如您換貨之商品有價差，我們會在貨物收回確認無誤後，7 個工作天內完成退刷／退匯作業。
• 退刷：如您使用信用卡付款，我們將退刷至您的信用卡帳戶。由於銀行作業時間不同，通常退刷後的 7 - 21 天後，您可於信用卡帳單看到退款明細，或您亦可向發卡銀行進行查詢。
• 退匯：如您在訂購時選擇貨到付款，需請您提供退款銀行帳戶，我們將直接退款至您的指定帳戶。

特別注意事項：

• 退換貨時，請將商品恢復為送達時的完整樣貌，連同發票、單據及贈品一併裝進原包裝箱中，以確保您退／換貨的權益。若商品不齊全或因包裝不妥導致寄送過程產生損壞，恕無法辦理退換貨，敬請見諒。
• 換貨出貨時，以原訂單寄送地址為主。如需修改收件資料，有可能需負擔額外運費，還請理解。
• 大型商品、傢俱、及其他有特別備註之商品，退款時將扣除退貨所需之運費。

若您仍有其他疑問，請於週一至週五 10:00 - 18:00 聯繫，會有專人為您服務。
電話：06-2996366
E-mail：[email protected]